FAQ - よくあるご質問
【ご購入前のご質問】
- Q. 購入前に商品のことについて質問するにはどうすればよいですか？
- A. 各商品のページの『○○店へお問い合わせ』よりメールにてご質問いただくか、直接在庫店の方にお電話をいただければご対応させていただきます。
- Q. SOLD OUT・HOLD・ASKの表示が出ている商品が欲しいのですが、どうしたらよいですか？
- A. SOLD OUT表示の商品の場合 … 商品の完売を示しています。ただし、完売した商品についても再入荷することがございますので、入荷状況を確認されたい場合は各店舗のお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
HOLD表示の商品の場合 … 商品が予約状態であることを示しています。予約されていたお客様がキャンセルされた場合は解除され、ご注文が可能です。
ASK表示の商品の場合 … 価格の確認は、各商品のお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
- Q. 店舗に在庫が無い商品が欲しいのですが、どうしたらよいですか？
- A. 商品によってはお取り寄せが可能な商品もございますので、ご希望の際は各店舗のお問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
【ご購入後のご質問】
- Q. サイト上で注文を完了したのですが、注文確認のメールや連絡が何もありません。
- A. 当店では、ご注文またはお問い合わせをいただいた際、お客様控えとして自動返信メールを送信しております。数分以内に自動返信メールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。
1) ご使用のメールソフトの受信設定 (ドメイン指定及びメール受信設定、迷惑メールフィルター機能の設定など)
2) ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
3) メールボックスの容量オーバー
大変お手数ですが、上記内容のご確認をお願いいたします。 解決しない場合は、恐れ入りますが、お電話にて各店舗までご連絡ください。
- Q. 購入した商品は、いつ頃届きますか？
- A. 在庫がある商品はお支払いの確認が取れ次第、速やかに発送を手配いたします。お取り寄せ商品につきましても、メーカーへの在庫確認後、速やかに発送を手配いたします。
- Q. 購入した商品を返品したいのですが、どうすればよいですか？
- A. 各商品の返品・交換はお届け後7日以内にお願い致します。必ずお電話で事前にご一報くださいますようお願い致します。
なお、原則としてお客様のご都合による返品・交換はできかねますので、あらかじめご了承ください。
- Q. 購入した商品にクーリングオフは適用されますか？
- A. 元来、クーリングオフは電話勧誘や訪問販売に対してのみ義務付けられている制度で、通信販売は対象外となります。あらかじめご了承ください。