よくあるご質問
よくあるご質問をご案内いたします。以下の項目ボタンより各項目へジャンプできます。
お問合わせの多いご質問
- 配達日時の指定はできますか？
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ご注文フォームにてお届け日時の指定が可能です。ただし、ポストインサービス（ゆうパケット/クロネコゆうパケット）はお届け日時指定をご利用いただけません。また、一部の大型商品はお届け日時指定をご利用いただけない場合もございますので、何卒ご了承下さい。
- 注文した商品はいつ頃発送されますか？
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・取り扱い店舗に在庫がある商品は、お支払いの確認を完了次第発送を手配いたします。
*商品によっては出荷前検品等で発送までお日にちを要する場合もございます。
*当日集荷締め切り後・営業時間外・休業日にいただいたご注文の場合は、商品取り扱い店舗の翌営業日に手配いたします。
・［予約受付中］の商品につきましては、販売開始日以降または取り扱い店舗に入荷次第発送を手配いたします。
*入荷数に限りがある商品の場合は別途ご案内いたします。
・［お取り寄せ］の商品につきましては、取り扱い店舗に入荷次第発送を手配いたします。
- 支払い方法は何が使えますか？
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通販でのお支払いには、「代金引換・銀行振込・クレジットカード・ショッピングローン・AmazonPay・PayPay・PayPal」よりご選択いただけます。お支払い方法の詳細は［ご利用ガイド］をご確認ください。
*店頭でのお支払いにおきましては、上記以外のお支払い方法もございます。なお、店頭でご利用可能なお支払い方法は店舗により異なる場合がございますので、詳しくは各店舗までお問い合わせください。
- 領収書の発行はできますか？
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領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の「お客様注文コメント」欄に領収書発行希望の旨を明記ください。
*代金引換の場合は、運送会社の送り状（伝票）の控えを領収書としております。
- 会員パスワードを忘れてしまった。
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パスワードが解らなくなった場合は、ログインページより［パスワードをお忘れの方はこちら］に進み、パスワードの再設定をお願いいたします。
ご購入前のご質問
- 商品について質問するにはどうすればよいですか？
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各商品のページの［店舗お問い合わせ］よりご質問ください。担当者よりご案内させていただきます。
- SOLD OUT・HOLD・COMING SOON・ASKの表示が出ている商品が欲しいのですが、購入できますか？
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・［SOLD OUT］表示商品の場合：商品の売り切れまたは完売を示しています。商品によっては再入荷する場合もございますので、入荷状況の確認は各商品の取り扱い店舗までお問い合わせください。
・［HOLD］表示商品の場合：商品が商談中であることを示しています。商談が解除された場合はご注文が可能になります。
・［COMING SOON］表示商品の場合：商品の販売予告を示しています。販売開始後にご注文が可能になります。販売開始日や詳細の確認は各商品の取り扱い店舗までお問い合わせください。
・［ASK］表示商品の場合：商品のご購入、価格・詳細確認などにつきましては、各商品の取り扱い店舗までお問い合わせください。
- 予約受付中・お取り寄せの表示が出ている商品はいつ入手できますか？
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入荷予定日・納期は商品によって異なりますので、取り扱い店舗までお問い合わせください。
- サイトに掲載されていない商品の取り寄せ・購入はできますか？
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商品によっては取り寄せ販売が可能な場合もございますので、ご希望商品の詳細（メーカー・ブランド、モデル・商品名など）を添えて、該当店舗までお問い合わせください。
【主な取り扱い店舗】
・アコースティックギター・クラシックギター：梅田店・Acoustic INN・Smalls guitar shop（東京）
・エレキギター：梅田店・アメリカ村店・Smalls guitar shop（東京）
・エレキベース・アコースティックベース：梅田店・BASS SIDE
・ウクレレ：梅田店・Acoustic INN
・ドラム・パーカッション：DRUM CENTER
・フルート・クラリネット・サックス・オーボエ・ファゴット・トランペット・ホルン：Wind Forest
・トロンボーン・ユーフォニアム・テューバ：LOW BRASS CENTER
・デジタル楽器：DZONE
- 配達日時の指定はできますか？
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ご注文フォームにてお届け日時の指定が可能です。ただし、ポストインサービス（ゆうパケット/クロネコゆうパケット）はお届け日時指定をご利用いただけません。また、一部の大型商品はお届け日時指定をご利用いただけない場合もございますので、何卒ご了承下さい。
- 置き配は対応できますか？
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置き配サービスは承っておりません。お受取りが困難な場合には、発送案内メールに記載の運送会社の追跡番号（送り状番号）からお届け日時のご指定をいただくか、または施錠ができる宅配ボックスのご用意をお願いします。
- 配送業者の営業所止めは指定出来ますか？
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営業所留めをご指定いただくことはできます。ご希望の場合は、ご注文時に備考欄へ「営業所止め希望」と記入お願いいたします。
*運送会社の指定はお受けいたしかねます。運送会社により最寄りの営業所が変わりますので、あらかじめご了承ください。
*ショッピングローンでのご購入の場合、営業所留めはご利用いただけません。（ショッピングローンでのご購入の場合、お届け先はご自宅または勤務先のみご利用いただけます。）
- 海外出荷はできますか？
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海外へのお届け可否は商品によって異なりますので、ご希望商品の取り扱い店舗までお問い合わせください。担当よりご案内させていただきます。
- 商品の取り置きはできますか？
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DZONE取り扱い商品の取り置きはできかねます。梅田店・Acoustic INN・アメリカ村店・MIKI BASS SIDE・Smalls guitar shop・MIKI DRUM CENTER・WindForest・LowBrassCenterの取り扱い商品におきましては、店舗までお問い合わせください。担当よりご案内させていただきます。
*商品によってはお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 店頭で現物確認や直接購入はできますか？
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DZONE取り扱い商品の現物確認や直接購入はできかねます。梅田店・Acoustic INN・アメリカ村店・MIKI BASS SIDE・Smalls guitar shop・MIKI DRUM CENTER・WindForest・LowBrassCenterの取り扱い商品におきましては、店舗までお問い合わせください。担当よりご案内させていただきます。
*商品によってはお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
- 電話・FAX等で注文できますか？
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DZONE取り扱い商品の電話・FAXでの購入はできかねます。梅田店・Acoustic INN・アメリカ村店・MIKI BASS SIDE・Smalls guitar shop・MIKI DRUM CENTER・WindForest・LowBrassCenterの取り扱い商品におきましては、店舗までお問い合わせください。担当よりご案内させていただきます。
*商品によってはお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
ご購入後のご質問
- 注文できているか確認したい。
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会員ログイン後にご注文頂いた場合は、マイページの［購入履歴］からご注文状況をご確認いただけます。
*ゲスト購入の場合はマイページからはご確認いただけませんので、ご注文後に自動送信されるご注文確認メールにてご確認下さい。
- サイト上で注文を完了しましたが、注文確認のメールや連絡が届きません。
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ご注文またはお問い合わせをいただいた際、お客様控えとして自動返信メールを送信しております。数分以内に自動返信メールが届かない場合は、以下のような原因が考えられます。
1) ご使用のメールソフトの受信設定 (ドメイン指定及びメール受信設定、迷惑メールフィルター機能の設定など)
2) ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
3) メールボックスの容量オーバー
大変お手数ですが、上記内容のご確認をお願いいたします。なお、メールサーバー等の混雑状況により、ご注文から数時間遅れて届く場合もございますので、あらかじめご了承下さい。 解決しない場合は、恐れ入りますが取り扱い店舗までご連絡ください。
- 注文した商品はいつ頃発送されますか？
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・取り扱い店舗に在庫がある商品は、お支払いの確認を完了次第発送を手配いたします。
*商品によっては出荷前検品等で発送までお日にちを要する場合もございます。
*当日集荷締め切り後・営業時間外・休業日にいただいたご注文の場合は、商品取り扱い店舗の翌営業日に手配いたします。
・［予約受付中］の商品につきましては、販売開始日以降または取り扱い店舗に入荷次第発送を手配いたします。
*入荷数に限りがある商品の場合は別途ご案内いたします。
・［お取り寄せ］の商品につきましては、取り扱い店舗に入荷次第発送を手配いたします。
- 注文後に商品の追加・変更はできますか?
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ご注文後の商品の変更、個数の変更はできません。ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
- 別々の注文をまとめて発送してほしい。
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同一店舗商品を個別にご注文された場合、発送手配前であればおまとめできる場合もございますので、ご購入店舗までお問い合わせください。店舗が異なる商品を購入された場合は、発送元が異なりますので、原則としてお受けいたしかねます。
- 届け先を変更したい。
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購入店舗までお問い合わせください。お問い合わせ前に発送準備に入っている場合は、発送までにお時間をいただく場合がございます。また、発送済みの場合はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
- 受取拒否・長期不在・住所不備などの場合はどうなりますか？
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受取拒否、長期不在、住所不備等により返送となった場合、往復送料を差し引いてのご返金となります。
- 購入した商品が届きません。
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・発送案内メールが届いている場合：天候・交通状況によりお届けに遅延が発生している場合がございます。発送案内メールに記載の運送会社の追跡番号（送り状番号）から配送状況をご確認ください。
・発送案内メールが届いていない場合：大変恐れ入りますが、ご注文時のオーダーIDを添えて購入店舗までご連絡くださいますようお願いいたします。
*なお、商品・お支払い方法により発送までに時間を要する場合がございます。
- 注文内容と異なる商品が届きました。
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大変恐れ入りますが、ご注文時のオーダーIDと内容を購入店舗までご連絡くださいますようお願いいたします。交換または返品のご対応をさせていただきます。
- 購入した商品に不具合がありました。
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大変恐れ入りますが、ご注文時のオーダーIDと不具合の内容を購入店舗までご連絡くださいますようお願いいたします。不具合の状況に応じて修繕・交換または返品のご対応をさせていただきます。
- 過去に購入した商品の修理はできますか？
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・保証期間内の場合：症状・故障内容と保証期間である旨を購入店舗までお知らせください。担当者よりご案内いたします。お送りいただく際は、保証書を同梱の上お送りください。
*他店購入品の場合は購入店様にお問い合わせをお願いいたします。
・保証期間外の場合：有償修理対応となります。症状・故障内容を購入店舗までお知らせください。担当者よりご案内いたします。
*症状・故障内容によっては修理をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
- 保証書に店舗印が押されていませんが、保証は有効ですか？
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商品により出荷時に保証書への捺印・購入日の記入を行なっていない場合がございますが、「購入明細書」が店舗印の代わりとなりますので、保証書と共に保管をお願いいたします。また、保証開始日は「購入明細書」に記載の「出荷日」となります。
*会員登録を行なわれている場合は、マイページの［購入履歴］からも明細をご確認いただけます。
- 購入した商品を返品するにはどうすればよいですか？
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各商品の返品・交換はお届け後7日以内にお願いいたします。事前に必ず購入店舗までご一報くださいますようお願い致します。なお、原則としてお客様のご都合による返品・交換はできかねますので、あらかじめご了承ください。
- 購入した商品にクーリングオフは適用されますか？
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通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定されたクーリングオフの適用対象外となります。あらかじめご了承ください。
お支払いに関するご質問
- 支払い方法は何が使えますか？
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通販でのお支払いには、「代金引換・銀行振込・クレジットカード・ショッピングローン・AmazonPay・PayPay・PayPal」よりご選択いただけます。お支払い方法の詳細は［ご利用ガイド］をご確認ください。
*店頭でのお支払いにおきましては、上記以外のお支払い方法もございます。なお、店頭でご利用可能なお支払い方法は店舗により異なる場合がございますので、詳しくは各店舗までお問い合わせください。
- 選択できない支払い方法があるのですが?
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一部商品に関しまして、商品販売期間並びに商品種類の関係によりご購入時にご選択いただけない支払方法がございます。
- クレジットカード決済ができません。
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ご入力情報に誤りがある、またはご利用限度額を超過している可能性がございます。いずれにも該当しない場合は、ご購入希望商品の取り扱い店舗までお問い合わせください。なお、クレジットカードのご利用状況につきましては、弊社ではお調べすることができかねますので、恐れ入りますがご利用のクレジットカード発行元へお問い合わせお願いいたします。
- クレジット決済の引き落とし時期はいつですか？
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代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
*実際の引き落とし時期に関しては各クレジットカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のクレジットカード発行元へお問い合わせお願いいたします。
- ショッピングローンの金利が知りたい。
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ショッピングローンでの分割払い金利手数料、お支払いプランなど詳細につきましては、各商品の取り扱い店舗までお問い合わせください。
- 18歳ですがショッピングローンの申し込みはできますか？
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18歳以上の方であればお申し込み可能です。ただし、18歳であっても高校在学中の方はご利用いただけません。
- 領収書の発行はできますか？
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領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の「お客様注文コメント」欄に領収書発行希望の旨を明記ください。
*代金引換の場合は、運送会社の送り状（伝票）の控えを領収書としております。
- 支払い方法を変更したい。
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当サイト上でのお支払い方法の変更は出来かねます。ご購入店舗までお問い合わせください。
- 銀行振込の入金期限が切れてしまった。
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入金期限までにお振込みが確認できない場合、ご注文をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
*入金期限はご注文より7日以内となります。
- 送料以外にかかる費用はありますか?
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代金引換をご利用の場合は別途代金引換手数料を申し受けます。
その他のご質問
- 会員パスワードを忘れてしまった。
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パスワードが解らなくなった場合は、ログインページより［パスワードをお忘れの方はこちら］に進み、パスワードの再設定をお願いいたします。
- 会員登録を解除（退会）したい。
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マイページより［退会］にお進みください。
- メールニュースの購読を解除したい。
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マイページの［メールニュース登録・配信停止］からお進み下さい。
- 購入履歴は見れますか？
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会員登録を行なわれている場合は、マイページの［購入履歴］からご確認いただけます。
- 買取り・下取り・委託販売はできますか？
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当社では楽器の買取り、買い替え時の下取り、委託販売も行なっております。詳しくは［楽器買取］をご確認ください。
【主な取り扱い店舗】
・アコースティックギター・クラシックギター：梅田店・Acoustic INN・Smalls guitar shop（東京）
・エレキギター：梅田店・アメリカ村店・Smalls guitar shop（東京）
・エレキベース・アコースティックベース：梅田店・BASS SIDE ・ウクレレ：梅田店・Acoustic INN
・ドラム・パーカッション：DRUM CENTER
・フルート・クラリネット・サックス・オーボエ・ファゴット・トランペット・ホルン：Wind Forest
・トロンボーン・ユーフォニアム・テューバ：LOW BRASS CENTER
その他の楽器につきましては別途お問い合わせください。
- 17歳ですが買取りはできますか？
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18歳未満（又は18歳高校生）の方の買取りには、保護者の同意及び同意書の提出が必要となります。詳しくは［楽器買取］をご確認ください。
- 売却楽器の自宅引取りは可能ですか？
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ご自宅への引取りは現在行っていませんが、宅配便を利用した通信買取を承っております。通信買取の詳細は［楽器買取］をご確認ください。